全椒平安保险代理人-张主任
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姓名: 张主任
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拳保网:滁州平安人寿代理人安人寿“智慧客服”在全国正式上线
 2018-1-31  

拳保网:滁州平安人寿代理人安人寿“智慧客服”在全国正式上线

平安人寿内蒙古分公司“智慧客服,更懂你”体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行,平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取号机、双频显示、空中客服、平安之声等一系列智慧科技。平安人寿应用领先科技、滁州平安人寿代理人带给客户全新的极致服务体验得到在场客户、媒体记者以及业务员队伍的高度评价。
中国平安自1988年成立以来,已经走过了30年,回首这30年,中国平安从无到有,一直敢于创新、勇于尝试,始终走在行业前端。2018年,智慧客服、智慧核保、智慧理赔等多个业务条线都将引进领先科技,同时借助平安金管家APP这一强大客户端,让广大客户随时随地享受到贴心、便捷的智能服务;基于对领先科技的探索应用,中国平安人寿还斩获了《国际金融报》2017年“年度科技创新大奖”。
平安人寿“智慧客服”服务模式为行业首创,旨在让平安人寿的广大保险客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷”的极致服务,免除客户前往柜面办理业务、准备和携带相关手续的传统模式,为客户打造了“不跑腿、更快捷“的线上服务,体现了中国平安孜孜不倦的创新精神和服务意识。不久将坐落在呼和浩特的第三代客服中心,将继续秉承专业、创新的服务理念,在领先科技的助力下,将更便捷、更优质的服务带给客户。中国平安在成立30周年之际,践行”懂感恩,助未来“的发展理念,回馈广大客户,给每一位客户最好的服务体验,是平安人寿一贯的目标和不懈的追求。互联网+时代里,保险业早已不是过往简单的人力密集“卖保险”,而是通过金融科技为客户提供智能化服务。1月26日,记者从平安人寿湖南分公司获悉,日前,平安人寿“智慧客服”在全国正式上线,客户只需登录平安金管家APP,点击“保单服务”板块,即可随时随地在线办理保单贷款、滁州平安人寿代理人生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务。
平安人寿湖南分公司总经理杨卫介绍,平安人寿“智慧客服”运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务“在线一次性办理”,打破了以往必须要客户到柜面办理的业务场景。此外,通过AI(人工智能)技术的应用,很多场景的服务时效也得以大大提升,99%以上保单业务实现在线办理,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截至目前,“智慧客服”最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。
平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日活动在长沙新智享客服中心举行,平安人寿湖南分公司总经理杨卫担任“一日店长”,和柜面人员一起,通过“智慧客服”为远端客户办理生存金领取、保单贷款、部分领取、受益人资料变更四项业务,这些业务以往均需临柜完成。
 来自长沙高新区的平安客户李女士,成功办理完生存保险金领取业务后,通过屏幕发来反馈:“一直很忙,没时间领取到期的保险金,我的服务人员推荐我使用金管家APP上的空中柜面,没想到根本不用跑腿,短短5分钟就办完了,便捷程度超出预期,指尖门店果然名不虚传”
    除了客户,平安人寿湖南分公司长沙新智享客服中心门店柜员周思泉的切身经历颇具说服力,她表示,“智慧客服上线第一天的时候,不只我们觉得很新奇,客户使用智慧客服远程接入看到我们时也很吃惊,但业务办理的便捷和效率获得了大家的全面赞赏,客户普遍认为在服务的全面性和贴心度上智慧客服与门店服务并没有太大区别,但是方便了不止一点点,再也不用为没时间跑门店发愁了”。
   99%以上保单业务实现在线办
    远在广州,长沙某企业总经理陈先生,由于资金周转,需要办理保单贷款业务,实在无法抽身到柜台进行身份验证,于是他在办公室使用了平安人寿“智慧客服”,滁州平安人寿代理人在线3分钟就验证完毕,成功了办理了贷款业务。
    类似上述的平安人寿“智慧客服”场景正频频在各地上演,杨卫介绍,随着AI技术的日臻成熟,平安人寿通过自主研发,开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中,运用生物认证、大数据、远程视频等技术实现所有业务的“在线一次性办理”,构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力
    记者了解到,通过四大核心能力的构建,平安人寿“智慧客服”可支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等99%的业务在线完成办理,为业务发展带来的服务痛点提供了全方位的解决方案。
科技,让保险更简单,“指尖上的门店”全面升级客户体验。平安人寿提供的统计数据显示,在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。
 “金融+科技”破解传统金融窘境
    在很多人眼中,保险行业是个“劳动密集型”产业,各大保险机构依赖大量人工服务客户,业务办理时效慢、客户体验不佳一直是困扰保险行业的难题。随着平安人寿智慧客服的推出,这一保险行业窘境即将得到化解。
 在参观体验完平安人寿的“智慧客服”之后,记者了解到,借助“智慧客服”,平安人寿99%以上保单业务在线办理,颠覆了传统印象中对于保险服务手续繁杂的固有认知,服务的速度和效率将不再是消费者口中的难题。而对于平安人寿而言,客户体验的提升将激发客户黏性和忠诚度滁州平安人寿代理人,刺激业务收入增长,对其“降本增效”亦有直接的刺激功效。
 值得一提的是,平安人寿进行的科技创新还将惠及整个保险乃至金融行业。平安人寿董事长兼CEO丁当在接受媒体采访时透露,始终致力于运用最前沿科技为客户带去简单、便捷更有品质服务的平安人寿,正在计划进行技术输出,让行业领先的技术与服务惠及整个保险行业和更多的用户。



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