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拳保网: 滁州平安人寿养老保险怎么样​平安人寿打造“智享门店”模式
 2018-2-6  

拳保网: 滁州平安人寿养老保险怎么样平安人寿打造“智享门店”模式

(原标题:平安人寿打造“智享门店”模式)70%理赔可实现30分钟赔付新快报讯 记者余世鹏报道 随着大数据、人工智能等技术不断发展,险企也纷纷借势进行服务创新。滁州平安人寿养老保险怎么样这其中,就有平安人寿广东分公司率先开启的“智享门店客户服务”新模式(下称“智享门店”)模式。据悉,该模式不仅使得96%的投保实现实时承保,还可让70%的理赔在30分钟内实现赔付。
在保险业务方面,以往需客户到柜台完成的业务,如保单红利领取、保单贷款、资料变更、保单价值部分领取等,均可通过“智享门店”的远端办理完成。“以往的线下理赔,会因缺漏材料等来回往返消耗客户时间成本。而理赔核保(如高净值群体的财务调查)等问题,在我们这里均可通过人脸、声音识别等技术提供快捷服务。”平安人寿广东分公司总经理谷刚对新快报记者说。据平安人寿介绍,“智享门店”使得件均服务的时长从传统的4天缩短为10分钟,不仅使得96%的投保实现实时承保,还可让70%的理赔在30分钟内实现赔付。据了解,平安人寿广东分公司自去年9月25日开展该项服务以来,至今已累计成功受理空中业务1540件,件均用时7.17分钟。根据平安人寿的数据预测,“智享门店”到2022年将节约人力8万人、滁州平安人寿养老保险怎么样纸张3亿张,且减少30万吨碳排放量。 

平安人寿“智慧客服”体验周启动
2月2日,“平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日”在烟台智享门店正式举行,烟台平安人寿总经理童燹详解了支撑“智慧客服”实现所有保险业务在线办理的四大核心能力,包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。
烟台智享门店于2016年3月开业,门店日均客流量约80人,客户满意度97%。此次活动是平安集团三十周年“科技未来季”的烟台站,也标志着烟台平安人寿总经理担任“一日店长”的智慧客服体验周正式开启,将邀请客户全方位体验“智慧客服”。开放日现场,童燹以“店长”身份参与了柜面人员通过“智慧客服”为远端客户办理保单红利领取、保单贷款、客户资料变更、保单价值部分领取四项业务的全过程,以往这些业务均需临柜完成。
据悉滁州平安人寿养老保险怎么样,随着平安集团“金融+科技”双轮驱动战略的推出,将科技赋能于平安的核心金融业务,进行流程改造、成本管控、服务优化的探索已全面推进,成效初显。目前,平安人寿客户规模达到9000万人,服务类型齐全且水平较为领先。业务增长的同时,未来五年平安人寿将面临四大挑战,包括人力成本压力增大、服务门店扩张、风控水平迎来大数据革命以及地域性客户体验平均化。
随着AI技术的日臻成熟,平安人寿依托二十余年不断精细化、标准化的后援服务,以及不断完善的互联网平台,积累了丰富、详实的大数据。通过自主研




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