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拳保网:全椒县养老保险哪家好 AI走进生活!贵州平安人寿“智慧客服”与客户零距离
 2018-2-6  

拳保网:全椒县养老保险哪家好 AI走进生活!贵州平安人寿“智慧客服”与客户零距离

2018年2月5日,全椒县养老保险哪家好平安人寿贵州分公司总经理李守忠担任“一日店长”,介绍了“智慧客服”的10余项AI技术以及业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,并与大家一起进行了体验。

 

传统模式中,大额保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更、理赔等保险业务均需要客户亲临柜台。平安人寿“智慧客服”上线后,这些保险业务均可足不出户,即可通过平安金管家APP在线自助完成或视频直连空中柜员,通过对接平安人寿全国各地的柜面,与专业柜员“面对面”办理,从而大大缩短了服务时间,提升了客户体验。

 

“‘智慧客服’运用生物认证、大数据等十余项AI技术,构建了业务甄别、风险定位、在线自助和空中门店四大核心能力,客户坐在家里、车里,或利用其他碎片化的时间,就能通过在线自助或与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理。”李守忠介绍。

 

据悉,平安人寿的“智慧客服以人脸声纹识别、语音语义识别、大数据和云计算等近十项AI技术为内核,通过智慧化处理流程,为每一位客户建立生物识别档案,实现“实人认证”。全椒县养老保险哪家好而通过语音语义识别技术,客户可以和智慧客服来一次真正的“对话”。比如咨询保单贷款时,客户可以大声说出“我要贷款”、“我想借钱”、“我要赊钱”等,智慧客服会根据语音语义迅速获取客户需求,给出办理保单贷款的相关规定。同时,在大数据应用上,智慧客服通过“锦囊”、“脸谱”、“时光轴”三大核心功能,分析掌握客户的偏好习惯等,为客户提供个性化的定制服务。

 

在业务甄别方面,依托生物识别可迅速确认客户身份,并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐;在风险定位方面,基于人脸、声纹等生物识别技术,配合平安集团海量数据对客户进行身份鉴定并匹配风险画像,最终依据风险预测、关系网络、反欺诈等计算模型定位客户及待办业务的风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理、医院联网等技术和资源,通过决策树、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务的自动办理完成;而空中门店能力的构建,则是依托智能派工系统,双向通讯、云平台等技术服务于中风险业务的远程视频办理。

 

“智慧客服”全椒县养老保险哪家好自11月1日在全国推广以来,已累计受理空中业务超过15000件,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟办理完成。AI技术的应用,让很多场景的服务时效也得以大大提升,如保全业务平均处理时效缩减至1天,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。依托智慧客服,件均服务的时长将从传统模式的4天缩短为10分钟。平安人寿“智慧客服”将持续在贵州全省范围内推广,解决偏远地区网点少,客户出行不便等问题。


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